Как связаться со службой поддержки кредит европа банка

Оглавление

Другие способы связи с клиентской поддержкой

При отсутствии возможности совершить исходящий звонок и получить консультацию от оператора колл центра, КредитЕвропаБанк разработал альтернативные способы связи.

Голосовой автоответчик

Если все специалисты колл центра заняты и не могут ответить на звонок, получить консультацию возможно при помощи авто информатора по вопросам, связанных с состоянием текущих счетов, кредитных и дебетовых карт при помощи голосового автоответчика.

Электронная почта

Для каждого департамента существует своя выделенная почта емэйл. Уточнить можно по номеру горячей линии или на официальном сайте.

  • Для продления сроков по автомобильному страхованию КАСКО необходимо обращаться на auto_insurance@crediteurope.ru.
  • Потребительские кредиты: instant@crediteurope.ru.
  • Малый и средний бизнес: sme.contact@crediteurope.ru.
  • Финансовые институты: fi@crediteurope.ru.
  • Автомобильное кредитование: avtocredit@crediteurope.ru.
  • Ипотечное кредитование и рефинансирование: ipoteka@crediteurope.ru.
  • Дистанционное банковское обслуживание: ATM.Unit@crediteurope.ru.
  • Подключение и управление зарплатным проектом: salary.program@crediteurope.ru.
  • По вопросам рекламы: retail.marketing@crediteurope.ru.

Онлайн чат

Для активации диалогового окна необходимо в правом верхнем углу на официальном сайте https://www.crediteurope.ru/ нажать на соответствующую кнопку «Чат с банком».

Встроенный мессенджер позволит в режиме онлайн переписываться с менеджерами службы клиентской поддержки для получения общей консультации и персональной после прохождения идентификации личности.

Наиболее распространенные обращения от клиентов собраны в разделе Часто задаваемых вопросов, расположенного по адресу https://www.crediteurope.ru/faq/. Прежде чем совершать звонок, рекомендуется изучить его. В большинстве случаев пользователь найдет ответ на свое обращение в разделе. Каждый пользователь может оставить сообщение на Линию Доверия.

Информация по действующим тарифам и услугам банка в развернутом виде представлена на официальном сайте https://www.crediteurope.ru/. На портале можно найти активные иконки для перехода на официальные странички групп в соцсетях:

  • Instagram

На страничке соцсети периодически публикуются свежие новости, бонусные предложения, акции и скидки на банковские продукты. Там же можно связаться через чат с администратором группы, задать интересующие вопросы.

Структура меню горячей линии Кредит Европа Банка

  • 2. Если вы не являетесь клиентом банка.
  • 6. Английский язык.
  • 9. Блокировка утраченной карты.
  • Введите серию и номер вашего паспорта, или логин от интернет-банка, или номер любой вашей активной карты.

Нередко клиентам банка срочно требуется получить справочную информацию или заблокировать потерянную пластиковую карту. Однако на посещение банковского отделения зачастую нет времени. Проблема усложняется совпадением расписания работы филиала с рабочим временем пользователя. Кроме того, иногда бывают короткие или выходные дни. В подобной ситуации поможет обращение на горячую линию.

Кредит Европа Банк сегодня обслуживает больше 5 000 000 физических лиц, лидирует по потребительскому кредитованию, обладает личным кабинетом для пользователей. Дополнительным преимуществом является горячая линия, позволяющая быстро решить проблемы по обслуживанию. Специалисты рассмотрят любой вопрос и ответят за максимально короткое время.

Адреса банкоматов

Кредит Европа Банк имеет обширную сеть своих отделений и банкоматов по всей России, которая насчитывает около одной тысячи единиц в более чем полсотни городах РФ.

Представленный перечень содержит в себе все существующие на данный момент банкоматы Кредит Европа Банк, разбитые по городам, а также данные о:

  1. Времени работы;
  2. Адресе расположения;
  3. Ближайшей станции метро;
  4. Функциях;
  5. Текущем статусе;
  6. Используемой валюте.

Как можно увидеть на представленном изображении, некоторые банкоматы с приемом наличных в кредит европа банк временно могут утратить такие функции, что немедленно будет отражено на специальной странице Кредит Европа Банк.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Для того, чтобы изучить текущее состояние, функции и адреса банкоматов с внесением наличных в кредит европа банк, перейдите по этой ссылке, после чего:

  1. Нажмите на вкладку «Банкоматы»
  2. В правой части экрана, из выпадающего списка, выберите ваш город (в данном случае это Москва)
  3. Если желаете, введите в строку поиска Кредит Европа Банк интересующий вас адрес или станцию метро
  4. Кликните на значок поиска или нажмите «Enter», после чего перед вами появится список всех банковских аппаратов Кредит Европа Банк и другие важные сведения о них, согласно указанным данным

Благодаря данной функции, поиск банкомата с функцией приема в кредит европа банк будет делом нескольких секунд, независимо от вашего местонахождения. Более того, находясь дома или в общественном транспорте на маршруте вашего следования, можно посмотреть что «умеет» аппарат, находящийся рядом с вами.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии

Специалисты проводят консультации как юридических, так и физических лиц. Есть несколько способов связаться со службой поддержки. Если вопрос довольно срочный или требует уточнения, лучше воспользоваться телефонной линией.

Не все вопросы могут решить операторы. Они предоставляют информацию, но для получения определенных продуктов необходимо посетить офис организации и предоставить документы.

Звонить на горячую линию можно при возникновении следующих вопросов:

  • Баланс по счету или карте;
  • Мошенничество или несовершенная операция;
  • Срочная блокировка карты в связи с кражей или утерей;
  • Уточнение графика работы отделений банка или банкоматов, их расположения;
  • Вопросы по задолженности или графику платежей, остатку долга по кредиту;
  • Активация полученной кредитной или дебетовой карты;
  • Проблемы с дистанционным обслуживанием;
  • Любые уточняющие вопросы по продуктам банка;
  • Уточнение накопленных процентов по вкладу;
  • Изменения в личных данных, новый номер телефона;
  • Претензии по поводу обслуживания.

Связаться с оператором можно с мобильного или городского телефона. После звонка на бесплатный номер включится автоинформатор. Он будет давать подсказки, касающиеся вопросов клиента. Если клиент звонит с номера, указанного в базе данных организации, автоматически будет подобрано меню, которое касается используемых продуктов и услуг. Клиенту, звонящему с неизвестного номера, необходимо назвать паспортные данные или другую информацию, идентифицирующую личность.

Чтобы получить ответы на интересующие вопросы, необходимо прослушать меню и дождаться ответа оператора.

Услуги Кредит европа банка

Для частных клиентов

Если клиент является физическим лицом, Кредит европа банк готов предоставить следующие виды сотрудничества:

  • Открытие и приумножение вкладов под выгодные проценты;
  • Оформление автомобильных кредитов;
  • Выдача и обслуживание кредитных карт;
  • Кредитование потребительских нужд;
  • Удаленный банкинг
  • Ряд специальных предложений.

Дистанционная банковская услуга

Управление мобильным банком

Финансы всегда под контролем, если у клиента Кредит европа банка установлено специальное приложение на современном смартфоне с системами Android или iOS. Программы удобны для бесплатной загрузки из Apple Store или Google Play.

Работа с интернет банком от Кредит европа банка

Клиент попадает на страницу своего Личного кабинета через Интернет банк, который успел зарекомендовать себя как современный и надежный помощник в вопросах банковского обслуживания в сети. Эта услуга незаменима для тех, кто постоянно находится в зарубежных поездках или просто не имеет возможности часто бывать в банковских отделениях. Управлять своими счетами вне зависимости от их размеров – это серьезная помощь для занятых людей, будь то серьезный бизнесмен или молодая мама с младенцем на руках.

Все мобильные и интернет приложения Кредит европа банк доступны круглосуточно и без выходных.

Используя компьютерный монитор, хорошее Интернет соединение можно:

  • Управлять счетами,
  • Рассчитываться за коммунальные услуги услуги (ЖКХ, мобильная связь, интернет, парковка и т.д.),
  • Переводить средства на другую карту, возможно, даже, клиенту иного банка,
  • Погашение кредитов;
  • Депозиты

Использование банкоматов

Через банкомат клиенты ловко и безопасно проводят платежи, пополняют счета мобильных телефонов и выводят наличные средства. В дополнение, банкомат позволяет:

  • Снимать наличные деньги в российских рублях долларах;
  • внести наличные денежные средства на счет в рублях РФ;
  • распечатывать мини-выписки по текущим операциям;
  • менять ПИН-код.

Другие услуги для частных клиентов

У Кредит европа банк можно получить в индивидуальное пользование на необходимый срок в аренду банковский сейф. Для многих граждан эта услуга в новинку, однако в Европе она очень востребована. Постепенно клиенты привыкнут к тому, что предлагает быстроразвивающийся современный банк.

Для корпоративных клиентов

Сервис для юридических лиц несколько отличается от предложений, которыее готовятся для индивидуальных пользователей. Какие услуги Кредит европа банка будут полезны для работы, сбережений и приумножения финансов:

  • расчетно-кассовое обслуживание;
  • удаленный банкинг;
  • кредиты;
  • оформление и обслуживание корпоративного банковского пластика;
  • выгодные зарплатные проекты;
  • Сервис эквайринга

Для представителей малого и среднего предпринимательства

При открытии своего небольшого дела, предприниматель часто нуждается в профессиональной поддержке финансовых институтов. Кредит европа банк готов предложить:

  • Депозиты;
  • Сервис кредит Факторинга
  • Полное документальное сопровождение финансовых вопросов
  • МСБ
  • Услуги инкассаторов

Структура голосового меню

Сейчас многие компании используют роботизированные голосовые сообщения. Перед тем, как попасть к оператору, необходимо прослушать голосовое меню, которое дублируется на русском и на английском языках. Рассмотрим часто запрашиваемые команды из голосового меню:

  1. Нажав клавишу 9, Вы можете заблокировать карту, либо получить консультацию как клиент, находящийся не на территории России.
  2. Цифра 2 предназначена для людей, которые ещё не являются клиентами банка.
  3. Клавиша 6 изменит язык автоответчика на английский
  4. Чтобы получить информацию о состоянии баланса, после набора телефонного номера необходимо нажать 2, а затем 1.
  5. Узнать варианты погашения долга, нужно нажать 2 раза клавишу 2.
  6. Сведения о последних 10 платежах по карте, можно узнать, нажав 2, а потом 4.

Другие способы связи со службой поддержки

Кредит Европа банк предлагает несколько способов связаться с поддержкой:

  1. По телефону. Звонить можно в любое время. Чаще к оператору обращаются в том случае, если нужной информации нет на сайте или же нет возможности совершить операции через интернет.
  2. Через электронную почту. На сайте в разделе контактов указан номер электронной почты. На него можно отправлять вопросы, благодарность или претензии. В ближайшее время сотрудники банка рассмотрят полученное письмо и дадут подробный ответ на него по почте.
  3. С помощью обратной связи на сайте. На странице банка всплывает окошко онлайн-консультанта, где можно писать сообщения и задавать вопросы. Если вопрос требует уточнения и времени для его решения, оператор предложит связаться по телефону.
  4. Обычным письмом на почту. Такой способ нельзя назвать быстрым, однако он используется, если нужно передать оригиналы бумаг. Индекс и точный адрес главного офиса можно найти на странице организации.

На сайте банка можно заказать обратный звонок. Также для юридических лиц работает факс для передачи документов.

Чтобы воспользоваться консультацией онлайн, зайдите на сайт банка и нажмите на «Отправить обращение». Затем нужно указать свои данные, контактный номер телефона, заполнить форму, описать вопросы или проблему и ввести одноразовый код с картинки. Запрос будет обработан в максимально короткие сроки.

Контакты Кредит Европа Банк для юридических лиц

8 (800) 700-77-57

Сотрудники горячей линии в любое время суток готовы ответить на любой вопрос, который будет связан с финансовой деятельностью банка. Операторы службы поддержки проконсультируют о вопросах, связанных с приобретение кредита, карты со льготным периодом или автокредита.

Сотрудники банка принимают звонки круглосуточно и без выходных. Позвонив по телефону горячей линии, вы можете оставить отзыв по работе отделения или внести свое предложение в их работу.

7 (495) 775-77-57

Звонки на номер телефона оплачиваются по тарифам оператора связи.

7 (495) 543-99-77

Данный номер оплачиваются по тарифам оператора.

Список контактов для компаний в Кредит Европа Банк немного более обширный, чем для физлиц, и включает в себя следующие отделы и департаменты:

  1. Центральный офис;
  2. Департамент потребительских кредитов;
  3. Отдел малого и среднего бизнеса;
  4. Отдел по работе с финансовыми институтами;
  5. Управление автокредитования;
  6. Управление ипотеки и рефинансированиякредитов;
  7. Департамент развития дистанционных методов обслуживания;
  8. Зарплатный отдел;
  9. Управление запросов в сфере урегулирования убытков;
  10. Пресс-Служба;
  11. Управление по рекламе;
  12. Бюро персонала для Москвы и МО;
  13. Бюро подбора персонала для других подразделений.

Для удобства рассмотрения, представим их в виде таблицы.

Какой телефон горячей линии Европа Банка?

Независимо от города, Москва или Санкт-Петербург, можно звонить по телефону единой справочной службы. Но, учитывая высокую нагрузку на справочную, для обратившихся из Московского региона был выделан доп. канал. Номер телефона горячей линии для Москвы — +7 (495) 775 77 57. Тарификация зависит от условия вашего оператора.

  • https://vsezaimyonline.ru/banks/crediteurope/hotline
  • https://assistbank.ru/support/crediteurope-bank/
  • https://kredit-europa-bank.ru/kontaktnaya-informatsiya-dlya-klientov-kredit-evropa-bank/
  • https://goryachayalinya.ru/kredit-evropa-bank
  • https://kredit-europa-bank.pro/gorjachaja-linija/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-credit-europe-bank

Особенности банка

Кредит Европа банк занимает лидирующие позиции на ранке кредитования и кредитных карт. Учреждение обслуживает физических лиц, корпоративных клиентов и различные организации, предоставляет потребительские кредиты и займы на развитие бизнеса. На сайте представлены основные продукты банка:

  • Вклады. Физические лица могут открыть вклад в банке и получать пассивный доход. Размер процента зависит от суммы вклада, программы, срока. Сотрудники банка расскажут о возможностях каждого вклада. Заявку можно отправить через интернет.
  • Кредиты. Банк предоставляет как потребительские займы, так и автокредиты. О каждой программе в отдельности и условиях кредитования можно подробно узнать у работников финорганизации.
  • Кредитные карты. Клиент может оформить кредитку с различными бонусами и привилегиями. Бонусные баллы начисляются и используются согласно конкретной программе. Кредитки отличаются процентной ставкой и лимитом.
  • Дебетовые карты. Продукт позволяет хранить средства в безопасности и получать кэшбек.
  • Расчетно-кассовое обслуживание. Организация оказывает качественные банковские услуги корпоративных клиентам: открывает и обслуживает счета, ведет инкассацию, занимается обменом валют.

На сайте представлена информация о продуктах и самом банке. Если возникло затруднение при работе в личном кабинете или срочный вопрос по продукту, можно позвонить на телефон горячей линии. Линия меньше всего загружена утром, поэтому соединение с оператором в это время происходит максимально быстро.

Мобильное приложение Кредит Европа Банк

Мобильное приложение Кредит Европа банка это отличная замена личного кабинета, когда домашнего компьютера нет под рукой. Мобильный клиент банка позволяет осуществлять все основные операции из онлайн-банка на экране своего смартфона. Приложение предоставляется бесплатно для владельцев устройств на базе iOS и Android.

Вход в приложение осуществляется с помощью логина и пароля от интернет-банка. Если вы ранее не были зарегистрированы — то можете пройти регистрацию прямо в приложении. При входе в приложение банк отправит вам проверочный код на телефон, к которому привязан интернет-банк. Его следует ввести в специальное окно для успешного входа в кабинет клиента.

Функционал приложения банка представлен следующими возможностями:

  • Просмотр информации по счетам, вкладам и кредитам
  • Оплата платежей без комиссии
  • Моментальный перевод между счетами
  • Удобный поиск отделений и банкоматов
  • Конвертация денежных средств между счетами
  • Погашение задолженности по кредитам
  • Блокировка карты
  • Информация о ближайших отделениях и банкоматах банка

Для загрузки мобильного приложения зайдите в магазин приложений вашего мобильного телефона (App Store или Google Play) и в строке поиска наберите фразу «Кредит Европа банк». В результатах поиска на первом месте отобразится искомый мобильный банк.

Далее нажмите кнопку «Установить» и дождитесь полной загрузки приложения на ваше устройство — в меню вашего смартфона появится новая иконка с логотипом банка.

Также вы можете скачать официальное мобильное приложение банка Кредит Европа по одной и ссылок ниже:

Горячая линия Кредит Европа Банка

Служба клиентской поддержки работает в круглосуточном режиме 24/7 без перерывов и выходных. Номер 8 (800) 700 77 57 создан для предоставления консультаций по работе банка и предоставленных услуг, а также решения трудностей для частных клиентов. Стоимость отсутствует для абонентов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.

Для физических лиц, проживающих в пределах Москвы и Московского региона, доступен звонок на номер 8 (495) 775 77 57. Вызов бесплатный. Для абонентов из других регионов тарифицируется в соответствии с условиями предоставления тарифного плана мобильного оператора.

При нахождении за рубежом для получения консультации позвонить по номеру 8 (495) 775 77 57.

Адреса и телефоны отделений

У Кредит Европа Банк, как у любого другого крупного игрока на банковском рынке, существует своя сеть отделений. Это направлено на увеличение потока принимаемых клиентов, скорость работы с ними и комфорт для каждого посетителя. Всем известно — чем больше отделений того или иного банка в городе, тем большее количество клиентов пользуются услугами именно этого банка.

На текущий момент, отделения кредит европа банк насчитывают 60 представительств во всех регионах РФ. Но этот банк не стоит на месте — поэтому их количество, с каждым днем, неуклонно растет. К примеру, адреса отделений кредит европа банк в спб, только за последние полгода, пополнились 3-мя новыми представительствами.

Основной адрес центрального офиса Кредит Европа Банк (юридический и фактический) выглядит так: г. Москва, Олимпийский проспект, д. 14. А вот адреса офисов европа банк, в других городах “необъятной”, нужно изучать уже на сайте. Для этого:

  1. Перейдите по этой ссылке на рассматриваемый ресурс Кредит Европа Банк. Вы увидите перед собой следующую страницу:

На этой странице расположена строка поиска, меню выбора региона и все необходимые данные об отделениях этого банка в выбранном городе, включая информацию о оказываемых ими услугах.

  1. На представленном выше изображении показаны адреса кредит европа банк в санкт петербурге. Для того, чтобы получить информацию о других отделениях, выберите интересующий город в выпадающем меню, которое расположено в правом верхнем углу.

Сразу после того как вы сделаете это, окно изменит свой вид и перед вами появятся адреса кредит европа банк в ростове, а также другие важные сведения о их работе в этом городе.

По аналогии с предыдущими шагами, изучить адреса европа банк в Москве, Кирове, Перми, Омске, Краснодаре, Магнитогорске и в любом из 60 других городов России не составит никакого труда — все предельно просто и понятно.

Другие способы контакта с Кредит Европа Банк

Кроме личного кабинета на сайте, мессенджеров, социальных сетей и приложений с банком можно связаться через голосовой бесплатный телефонный сервис Smart IVR. Для того чтобы воспользоваться им позвоните в компанию по номеру

8-800-700-77-57

и следуйте подсказкам голосового помощника. Это совершенно новый уровень телефонного сервиса, который сразу же направит в пункты меню, соответствующие активным банковским продуктам клиента финансовой организации. В этом сервисе для пользователей доступны следующие операции:

  • поменять номер телефона, который был зарегистрирован в банке;
  • информация по открытым вкладам и счетам;
  • изменение пин-кода кредитной карты.

Кроме того, этот сервис позволяет получить информацию по предложениям банка, активировать или заблокировать карту и т.д.

Электронная почта

Написать в департамент потребительского кредитования банка можно по адресу instant@crediteurope.ru. Отправить продленные договора КАСКО можно на этот емейл

auto_insurance@crediteurope.ru. В письме укажите свою фамилию, имя и отчество, а также тему обращения и кратко опишите проблему. Специалисты ответят в течение одного-трех дней с момента получения.

Приложения в Google Play и App Store

С мобильным приложением от “Кредит Европа Банк” управлять финансами стало намного проще. С помощью этих программ можно без комиссии оплатить услуги ЖКХ, интернет и мобильный телефон. Кроме того, без дополнительной оплаты можно совершить переводы в рублях со счета. Вход в сервис осуществляется с помощью логина и пароля от интернет-банка. Если их нет, можно зарегистрироваться через приложение.

https://apps.apple.com/ru/app/%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82-%D0%B5%D0%B2%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B0-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA/id1195858508 для айфонов. В нем можно произвести оплату по QR-коду, обменять валюту по специальному курсу, перевести деньги без комиссии между своими счетами и погасить задолженность по кредитной карте. Также в мобильном банке есть возможность провести операции по вкладам (закрытие, частичное снятие, пополнение и открытие).

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Будьте внимательны при заполнении всех данных. Нужно точно указать личную информацию, контакты, тему, подробно описать суть проблемы и т.д.

Кроме этого не стоит забывать о существовании Личного кабинета. Воспользовавшись Интернет-банком, можно написать в техподдержку в чате, получив ответ в течение 1-3 минут. Служба поддержки рассматривает все обращения, которые приходят с темами, касающимися деятельности организации.

Приложение Европа Банк, снимки экрана

Для удобства клиентов Европа Банка у последнего есть удобное мобильное расширение для использования интернет-банкинга (оплата, переводы и т.д.). Кроме своих основных задач, приложение гарантирует доступ в раздел «Техподдержка», где можно оставить вопрос, жалобу и т.д.

Чтобы обратиться через программу, необходимо установить ПО и пройти идентификацию.

Чтобы клиенту было проще работать с интерфейсом, добавили раздел «Поддержка», через который можно получить консультацию моментально, кликну по соответствующей клавише.

Какие вопросы можно решить по телефону

В большинстве случаев клиентам удается решить вопрос по телефону, не приходя в отделение банка. Но иногда непосредственное физическое присутствие клиента в офисе все-таки потребуется. Это касается процедуры оформления и выдачи кредита и всех случаев, когда нужна подпись клиента.

По телефону же решаются такие вопросы, как уточнение сведений о курсе валют, получение информации о режиме работы отделений банка, об адресах банкоматов и филиалов. Также можно узнать об акциях и льготных программах, действующих в банке. Операторы также проконсультируют клиентов по вкладам, по особенностям работы с этим продуктом, рассчитают наиболее выгодную процентную ставку. Блокировка утерянной карты, сведения об остатке средств на ней – тоже востребованные услуги. Кроме того, клиент может уточнить решение о поданной заявке (на кредит, например).