Телефоны банка ренессанс кредит

Оглавление

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Связаться с консультантами банка можно по нескольким номерам телефона. Основными номерами горячей линии для клиентов банка выступают 8 (800) 200-0-981 и +7 (495) 981-0-981. При этом по первому контакту можно совершать звонки из любой точки страны. А вот по второму телефону можно связаться со службой поддержки не только из страны, но и находясь за ее пределами. Связь со специалистами центра поддержки, по указанным номерам доступна круглосуточно в любой день недели. Кроме того, каждое отделение банка также имеет свой контактный телефон для осуществления поддержки клиентов. Ознакомиться с контактами своего отделения клиент всегда может на сайте банка в разделе «Адреса отделений».

Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит

Среди всех предложенных номеров для связи с контактным центром банка, бесплатным является только один. И это, конечно же, 8 (800) 200-0-981. Позвонить на этот номер можно как со стационарных телефонов, так и используя сотовую связь мобильного оператора.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись за консультацией специалистов по телефону можно получить ответы практически на все возникающие вопросы. Причем эти вопросы могут касаться как продуктов банка, так и обслуживания клиентов. Таким образом, консультанты всегда помогут разобраться в таких моментах, как:

  • Кредитные продукты, условия кредитования и способы подачи и оформления заявок;
  • Размер регулярного взноса, общая сумма текущего долга и способы оплаты задолженности по кредиту;
  • Вопросы получения доступа к личному кабинету и работы с интернет-сервисом;
  • Способы открытия вкладов и условия, предлагаемые по депозитным продуктам;
  • Информация о состоянии счета и обо всех операциях, производимых по нему;
  • Способы осуществления переводов;
  • Прочие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Как бы ни был широк перечень предоставляемых услуг консультантов горячей линии, но в решении некоторых вопросов все-таки специалисты не смогут оказать помощь своим клиентам. Некоторые ограничения накладываются в целях ограждения утечки персональной информации о клиенте третьим лицам и защиты его финансов. Так, специалисты контактного центра не смогут разрешить такие вопросы, как:

  • Предоставление информации о ПИН-коде карты;
  • Предоставление информации о счетах и производимых по ним операциях других частных лиц и организаций;
  • Реквизиты карты или счета клиента;
  • Закрытие счетов и вкладов;
  • И прочие вопросы, требующие личного обращения клиента и идентификации его личности.

Обращение по электронной почте

А еще, консультация клиентов банка доступна через адрес электронной почты. Найти электронный адрес для подачи обращения можно на сайте банка. Он расположен внизу страницы под номером телефона горячей линии.

Другие способы

Помимо перечисленных способов обращения к помощи консультантов не стоит списывать со счетов старые проверенные методы. Так, клиенты банка всегда могут обратиться в любое отделение КБ «Ренессанс Кредит» и задать свой вопрос любому свободному консультанту офиса. Также, всегда есть возможность отправления письменных обращений и заявлений на почтовый адрес компании. Почтовые обращения необходимо отправлять по адресу: 115114, Россия, г Москва, Кожевническая ул, д 14.

У меня изменились персональные данные

Если у вас изменились персональные данные (данные в паспорте: место прописки, фамилия и т.д.), то необходимо в течение 2-х недель сообщить об этом в банк. Сделать это можно в ближайшем отделении банка, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

The following two tabs change content below.

Марина Аракчеева
В 2017 году окончила Финансово-экономический факультет ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации». В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Марина Аракчеева

  • Держатели карт «Мир» любого банка могут оплачивать автоштрафы на портале госуслуг без комиссии — 26.06.2019
  • Сбербанк запускает сервис переводов с кредитных карт — 26.06.2019
  • Эвотор: вход в личный кабинет — 26.06.2019

Единый телефон банка службы поддержки

8 800 200 0 981 Услуга бесплатная. Звонки осуществляются с любого телефонного устройства. Не для звонков из-за границы.Существуют региональные номера телефонов службы техподдержки банка. Услуга оплачивается по расценкам городской связи. 8(495)-981-0-981

Горячая линия для жителей Москвы и МО. На него можно звонить из-за границы.

Положительные стороны работы горячей линии

Принцип работы банка с клиентами имеет свои плюсы:

  • список голосовых команд достаточно умеренный;
  • клиент может воспользоваться подсказками робота и дозвониться до живого оператора, чтобы уточнить решение своей проблемы;
  • общение с живым оператором вполне реальная услуга.

Многие банки оказывают полностью роботизированную услугу общения по техподдержке.

Какую консультацию можно получить в клиентской поддержке

Задать вопрос касательно продуктов банка могут как действующие клиенты, так и потенциальные. Специалисты помогут найти ответ на следующие обращения:

Информация по картам

Детальная информация по открытым счетам: баланс, остаток, лимиты по кредитным картам, даты платежных операций пополнения/списания. Вклады, тарифы и условия по текущим программам, доступным на момент обращения в банк.

Кредиты

Оформление кредита, условия программ, процентные ставки, остаток по задолженности, варианты погашения задолженности, оформление заявки на получение и досрочное погашение.

Онлайн-сервисы

Получение доступа к интернет банку, трудности с авторизацией в ЛК. Консультация по Личному Кабинету, его разделам и возможностям онлайн сервисов Ренессанс Кредит. Как совершить перевод с карты на карту в мобильном приложении. Поменять или восстановить пароль от личного кабинета.

Банковские карты

Оформление банковской карты, тарифы, условия и требования к получению дебетовой или кредитной карты. Блокировка пластика в случае кражи или утери. Разблокировка при неверном вводе пароля.

Какие вопросы можно решить дистанционно

Рассмотрим каждый из них.

Мобильный банк «Ренессанс Кредит»

Для входа в мобильный банк необходимо скачать приложение «Ренессанс Кредит» (тут добавить ссылки на скачивание как на скриншоте ниже)

Android Apple

Затем пройти регистрацию, получив логин и пароль для входа.

На главной странице расположен список действующих продуктов, которые имеются в банке, а также по каждому из них указана сумма и дата предстоящего платежа, если применимо.

Что можно сделать с помощью мобильного приложения:

  • рассчитать сумму для досрочного погашения кредита;
  • оставить заявку на частичное досрочное погашение;
  • рассчитать сумму полного погашения по кредитной карте;
  • узнать сумму и дату ежемесячного платежа по кредиту и кредитной карте;
  • пополнить свой счет с карты стороннего банка;
  • узнать информацию о поступлении платежа;
  • посмотреть и отправить на e-mail реквизиты;
  • активировать карту или изменить ПИН-код;
  • сформировать необходимую справку;
  • открыть вклад, оформить кредитную или дебетовую онлайн-карту, а также кредит наличными (при наличии предложения).

Во вкладке «Действия» карточного продукта есть возможность рассчитать сумму задолженности, посмотреть реквизиты, получить справку, пополнить счет с карты стороннего банка, изменить ПИН-код, заблокировать/разблокировать карту.

Во вкладке «Детали» кредита можно посмотреть информацию о процентной ставке и сроке кредита. По карте в этой вкладке доступна краткая информация о параметрах тарифного плана.

Как оставить обращение в мобильном банке

Если оставить обращение в мобильном банке возможности нет, то это можно сделать на сайте банка rencredit.ru.

При нажатии на кнопку «Задать вопрос» появится форма для заполнения.

В ней необходимо выбрать тематику обращения, заполнить номер договора, фамилию, имя и отчество, ввести номер телефона и электронную почту для связи, выбрать свой регион и изложить суть обращения.

Затем остается только ввести код с картинки, согласиться с условиями обработки обращений, поставив галочку в соответствующем поле, и нажать кнопку «Отправить обращение». Специалисты рассмотрят обращение в течение 24 часов, после чего предоставят ответ.

Звонок на горячую линию

Для звонка в банк необходимо набрать с мобильного или стационарного телефона номер горячей линии банка:

  1. 8 800 200 0981 – бесплатный для регионов
  2. 8 495 981 0981 – прямой московский номер

Действующим клиентам для быстрого получения информации рекомендуем звонить с мобильного телефона, указанного в банке.

Звонки на горячей линии обслуживает виртуальный помощник – «Роман». Это интерактивная система, с помощью которой клиенты могут круглосуточно в автоматическом режиме узнавать актуальную информацию по счетам или проконсультироваться со специалистом.

Для получения информации следует четко озвучить вопрос и назвать продукт (например, сказать: сумма минимального платежа по карте). В зависимости от тематики обращения и продукта «Роман»:

предоставит в ответ на вопрос информацию голосом (в режиме автоответа);
направит бесплатное СМС-сообщение с активной ссылкой, при переходе по которой будет доступна информация по заданному вопросу, а также дополнительная информация по счету (ВАЖНО: для просмотра информации необходим смартфон с выходом в интернет);
переведет звонок на нужного оператора.

С помощью виртуального помощника «Романа» в автоматическом режиме (без соединения с оператором) можно получить основную информацию, например,

по кредиту:

  • сумму планового платежа
  • сумму досрочного погашения
  • дату и сумму последнего поступившего платежа
  • статус кредита
  • способы оплаты кредита

и др.

по карте:

  • доступный остаток
  • минимальную сумму платежа и срок оплаты
  • последние 5 транзакций (операций по карте)
  • остаток задолженности по карте
  • способы оплаты карты

и др.

Социальные сети

Официальные сообщества банка «Ренессанс Кредит»:

Зайти в них можно с мобильного телефона, ПК и другого современного девайса.

Адреса и часы работы отделений [12]

Адрес Время работы Телефон Станция метро
9-я линия В.О. д. 32, лит. А, пом.1-Н Пн.-Пт.: 10:00-20:00, Сб.: 10:00-17:00, Вс.: выходной +7 (812) 600-21-49 Гостиный двор — 0.085 км
бульвар Новаторов д.11, пом.13H, лит. А Пн.-Пт.: 09:00-21:00, Сб.: 10:00-20:00, Вс.: выходной +7 (812) 600-23-46, +7 (812) 600-23-57 Гостиный двор — 0.085 км
Захарьевская улица, д.27, пом.9Н, лит. А Пн.-Пт.: 10:00-20:00, Сб.: 10:00-17:00, Вс.: выходной +7 (812) 448-20-25, +7 (812) 448-20-26, +7 (812) 448-20-27 Гостиный двор — 0.085 км
Каменоостровский проспект, д.9/2, литера А, помещение 2Н. Пн.-Пт.: 10:00-20:00, Сб.: 10:00-17:00, Вс.: выходной +7 (812) 601-06-27, +7 (812) 601-06-28 Гостиный двор — 0.085 км
Комендантский проспект, д.13, корп.1, литера А, пом. 6Н. Пн.-Пт.: 09:00-21:00, Сб.: 10:00-20:00, Вс.: выходной +7 (812) 336-44-61, +7 (812) 336-44-62, +7 (812) 336-44-63 Гостиный двор — 0.085 км
Красногвардейский район, Новочеркасский проспект, д.43/17, лит. А, пом.21Н. Пн.-Пт.: 9:00-21:00, Сб.: 10:00-20:00, Вс.: выходной +7 (812) 600-25-71, +7 (812) 600-25-72, +7 (812) 600-25-73 Новочеркасская — 0.099 км
Московский проспект, д.7 лит.А пом.42Н Пн.-Пт.: 10:00-20:00, Сб.: 10:00-17:00, Вс.: выходной +7 (812) 600-23-78, +7 (812) 600-23-79 Гостиный двор — 0.085 км
Нарвский проспект д. 17-19 лит. А пом.2Н Пн.-Пт.: 10:00-20:00, Сб.: 10:00-17:00, Вс.: выходной +7 (812) 441-24-65, +7 (812) 441-24-66 Гостиный двор — 0.085 км
проспект Тореза, д.9, лит. А, пом.53Н. Пн.-Пт.: 10:00-20:00, Сб.: 10:00-17:00, Вс.: выходной +7 (812) 600-25-36, +7 (812) 600-25-37, +7 (812) 600-25-38 Гостиный двор — 0.085 км
проспект Энгельса, д. 132, кор. 1, лит. А, пом. 6Н Пн.-Пт.: 10:00-20:00, Сб.: 10:00-17:00, Вс.: выходной +7 (812) 600-24-68, +7 (812) 600-24-69 Гостиный двор — 0.085 км
ул. Звездная д. 8 лит. А, пом. 15Н Пн.-Пт.: 10:00-20:00, Сб.: 10:00-17:00, Вс.: выходной +7 (812) 600-25-32, +7 (812) 600-25-34 Гостиный двор — 0.085 км
улица Маяковского, д. 7/27, лит. А, пом. 7Н Пн.-Пт.: 10:00-20:00, Сб.: 10:00-17:00, Вс.: выходной +7 (812) 600-21-04 Гостиный двор — 0.085 км

Пока еще никто не оставлял отзывы о Ренессанс Кредит в городе Санкт-Петербург. Будьте первыми!

Другие банки

Также в городе Санкт-Петербург есть такие банки: «Сбербанк», «ВТБ», «Приватбанк», «Банк Русский Стандарт», «Пробизнесбанк», «Авангард», «Альфа банк», «Хоум Кредит», «УРАЛСИБ», «БИНБАНК», «Газпромбанк», «Россельхозбанк», «Райффайзенбанк», «Промсвязьбанк», «ОТП Банк», «Лето Банк», «Восточный экспресс банк», «УБРиР Уральский Банк», «Совкомбанк», «Банк Москвы», «Банк Траст», «ВТБ 24», «Банк Открытие», «МДМ Банк», «Росбанк».

Все компании в г.Санкт-ПетербургДругие банкиВсе отделения «Ренессанс Кредит»

Управление голосовым меню

Для начал стоит сказать о том, что операторы горячей линии могут лишь ответить на ваши вопросы, рассказать о продуктах и услугах. Но некоторые вопросы вы можете решить непосредственно в точке продаж, поэтому услуги coll-центра ограничиваются квалифицированным консультированием потенциальных и настоящих клиентов.

У Ренессанс кредит банка в плане дистанционного обслуживания есть несколько преимуществ:

  • здесь короткое голосовое меню, не нужно долго прослушивать ненужную информацию;
  • быстрое соединение с оператором, не во всех банках это действительно возможно;
  • консультирование по всем вопросам проводит не робот, а оператор.

Только не все вопросы решает непосредственно оператор coll-центра, возможно, вас перенаправят в то отделение, в котором вы обслуживались ранее. Тогда вам предоставят стационарный номер телефона офиса продаж, а такое звонки уже платные, плата взимается согласно тарифам оператора.

Рассмотрим голосовое меню горячей линии:

  • если вас интересуют кредитные продукты, нажмите клавишу «1»;
  • информацию по кредитным картам можно получить после нажатия клавиши «2»;
  • обзор вкладов – клавиша «3»;
  • хотите задать вопрос непосредственно оператору, нажмите «4»;
  • «#» для повторного прослушивания сообщения.

Бесплатный телефон горячей линии банка Ренессанс кредит банка поможет вам решить кое-какие вопросы. Например, вы можете узнать информацию о кредитах, картах и вкладах, а именно о процентных ставках, условиях оформления, требования к клиенту и список документов. Если вы уже являетесь клиентом банка, то можете узнать состояние своего счета, остаток задолженности по кредиту, о движении средств по счету и другие аналогичные вопросы.

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Обратите внимание, что если вы являетесь клиентом банка и хотите получить информацию по своим счетам, то оператору нужно вас идентифицировать по паспортным данным, кодовому слову, или иным параметрам, поэтому заблаговременно подготовьте документы и договор на обслуживание

Четыре фактора сказываются на ценообразовании потребительского кредита банка Ренессанс Кредит.

Это коммерческие, независимые, пассивные и клиентские факторы. Прежде всего, следует рассмотреть факторы независимые. Они всецело зависят от действующих законов, ставки рефинансирования, а также от налогов, страхования и антимонопольного управления.  То есть это такие ситуации, на которые банк не может не влиять, естественно, не в состоянии их и изменить. В некотором роде похожими можно назвать пассивные факторы. Но их следует рассматривать в более глобальном масштабе.
Они отражают ситуацию в государстве, уровень дохода народа, конкурентную борьбу. Сюда же можно отнести и положение банка Ренессанс Кредит и его возможности в общей структуре рынка, а также баланс

Немаловажную роль играет и инфляция, на которую обязательно нужно обращать особое внимание. Ренессанс телефон горячей линии подскажет ответы на интересующие вас вопросы.
Инфляция находится вне зависимости от банка Ренессанс Кредит, но постоянно находит отражение на ставке рефинансирования. Понятно, что если доходы населения низкие, банкам просто нет смысла повышать процентные ставки

Не даёт это делать и конкурентная борьба.  К коммерческим факторам следует отнести расходы банков на зарплату сотрудников, аренду помещения, оплату коммунальных услуг и другие расходы. Конечно же, банк, как и любая другая коммерческая структура, должен иметь прибыль. От этого никуда не деться. Эту прибыль обеспечивают заёмщики также за счёт процентных ставок на полученный заём. Уточнить информацию по получению кредита можно по телефону горячей линии банка Ренессанс Кредит.

Самые популярные телефоны горячих линий!

Горячия линия Сбербанка

Горячая линия ВТБ 24

Горячая линия Альфа-Банка

Горячая линия банка Хоум кредит Горячия линия ОТП-Банка Горячая линия банка Тинькофф

Горячая линия Билайн

Горячая линия МТС Горячая линия Мегафон
Общество защиты прав потребит. Горячая линия РЖД Горячая линия Аэрофлот
Горячая линия ГИБДД Горячая линия Ренессанс Кредит Горячая линия здравоохранения

Функционал службы поддержки Ренессанс Кредит Банка

Связавшись любым удобным способом с работниками саппорта банка, вы всегда сможете:

  • Заблокировать карту;
  • Подать обращение по вопросам качества обслуживания клиентов;
  • Подключить или деактивировать дополнительные сервисы банка;
  • Получить консультацию по работе с сервисами удаленного банковского обслуживания;
  • Получить подробную информацию о состоянии счетов, карт, вкладов и кредита;
  • Сообщить о неисправности банкоматов;
  • Узнать дату и сумму последнего поступившего по кредиту платежа;
  • Узнать необходимую информацию обо всех продуктах и услугах банка;
  • Узнать о последних транзакциях по карте или счету;
  • Уточнить актуальный курс валют;
  • Уточнить график работы и адреса отделений и банкоматов;
  • Уточнить информацию о минимальной сумме и дате следующего погашения задолженности;
  • Уточнить сумму для досрочного погашения кредитной задолженности.

Другие способы связи

Если номер банка Ренессанс не отвечает или вы не можете по каким-то причинам дозвониться, то вы можете выбрать другой способ дистанционной связи. Вы можете совершить звонок специалисту кредитно-финансовой организации прямо с сайта для того чтобы задать свои вопросы. Только для этого должны быть исполнены некоторые технические условия. Во-первых, вам понадобится компьютер или ноутбук и гарнитура с микрофоном и наушниками. Во-вторых, выход в интернет, скорость которого не менее 50 Кбит/с.

В общем, связаться с сотрудниками банка не составит особого труда, причем вы можете выбрать разные способы связи. Кстати, в ленте сообщений на официальном сайте вы можете посмотреть публичные вопросы и ответы на них сотрудниками банка, поэтому, прежде чем задавать свой вопрос внимательно посмотрите, возможно, такой вопрос с ответом в ленте уже есть.

Время ожидания ответа и компетентность сотрудников

Ренессанс Кредит – крупный банк с миллионной аудиторией клиентов. Горячая линия может быть загружена по будням по причине большого количества обращений. Среднее ожидание ответа составляет четверть часа. Если обращение срочное – придется подождать указанное время. В ином случае звонок рекомендуется отложить на выходные дни или ночное время.

При разговоре не стоит задумываться о компетентности сотрудников. Операторы справочного центра проходят подготовку перед работой. Они всегда отслеживают изменения законодательства страны и внутренних правил компании. Естественно, отдельно взятый оператор не может оказывать всесторонние консультации. Клиентов переводят на профильных специалистов.

Обратите внимание – полномочия операторов ограничены. По телефону невозможно управлять вкладами, узнавать код банковской карты и выполнять другие задачи, требующие личного присутствия

Понадобится лично посетить местное отделение. Зато операторы назовут адреса филиалов и точное время работы. Не забудьте взять паспорт перед визитом в отделение.

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Для связи с оператором Ренессанс Кредит банка действует несколько номеров:

  • 8 (800) 200-0981 – Бесплатный телефон горячей линии Ренессанс Кредит банка для физических и юридических лиц. Номер используется для звонков внутри странны из любых регионов. Служба тех. поддержки работает круглосуточно, без выходных и праздников.
  • 8 (495) 981-0981 – Московский телефон горячей линии банка Ренессанс. Бесплатный для жителей МСК, МО,а также для звонков со стационарных телефонов, для остальных по тарифному плану оператора. Помимо этого, служит для звонков из-за границы.
  • +7 (495) 783-4600 – Прямой телефон головного офиса, расположенного по адресу: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14.

Телефоны горячей линии

Для оперативной поддержки такого количества клиентов был создан большой штат профессиональных сотрудников клиентской поддержки. В круглосуточном режиме они проконсультируют по любым вопросам, связанными с деятельностью банка, что избавит от необходимости личного присутствия в отделении.

  • 8-800-200-09-81 — звонок бесплатный для жителей Российской Федерации с мобильных и стационарных телефонов.
  • +7 (495) 981-09-81 — прямой московский номер, по которому можно звонить клиентам, находящимся за пределами РФ. Стоимость 1 минуты тарифицируется в рамках условий тарифного плана мобильного оператора.
  • +7 (495) 783-4600 — головной офис, расположенный в Москве.

При отсутствии возможности совершить звонок можно отправить письмо на адрес электронной почты consultant@rencredit.ru.

Другие варианты получения поддержки

Написать в службу поддержки банка Ренессанс

Кроме горячей линии Ренессанс Кредит предусмотрел альтернативные варианты общения. Несрочные вопросы рекомендуется решать через виртуальную приемную, расположенную на сайте кредитной организации. Заполните несколько строк персональными сведениями и нажмите кнопку «Отправить». Среднее время получения ответа – несколько часов. Операторы перезвонят или отправят текстовое сообщение.

Онлайн звонок

Если поблизости отсутствует телефон – совершите звонок с официального сайта банка. Откройте центр поддержки клиентов и нажмите соответствующую кнопку. Вскоре вам ответит оператор

Обратите внимание – для совершения звонка требуется удовлетворительная скорость сетевого подключения (от 1 мегабит/с) и наличие компьютерной гарнитуры, позволяющей разговаривать с собеседником

Социальные сети

Клиенты финансового учреждения получают консультации через социальные сети. Станьте подписчиком официального сообщества и прокомментируйте любую запись. Затем ожидайте ответа менеджера. Кроме консультирования пользователей через группы распространяются последние новости банка, актуальные выгодные предложения и полезные справочные материалы. Работают сообщества в Facebook, YouTube, Twitter.

Управленческая команда

Васильев Сергей Леонидович

Старший вице-президент, директор департамента продаж банковских продуктов

Сергей Васильев координирует работу подразделений, деятельность которых связана с развитием продаж банковских продуктов в сети дистрибуции.

Логинова Елена Владимировна

Старший вице-президент, директор департамента по работе с персоналом

Елена Логинова отвечает за формирование политики управления персоналом, которая включает в себя области подбора, обучения и мотивации персонала и организационного развития. А также отвечает за организацию, координацию и развитие службы поддержки клиентов, в частности, курирует блоки централизованного сопровождения клиентских операций, сервисного обслуживания и дистанционных продаж.

Шабашкевич Григорий Александрович

Старший вице-президент, директор департамента кредитных рисков

В сфере ответственности Григория находятся управления: портфельного менеджмента, технологий риск-менеджмента и управления данными, расследования мошенничества и статистического анализа. Также он курирует деятельность службы по работе с проблемными кредитами.

Марьина Лариса Борисовна

Вице-президент
Главный бухгалтер (дата согласования Банком России — 16 декабря 2003, дата назначения — 22 декабря 2003)

Лариса Марьина отвечает за формирование учетной политики «Ренессанс Кредит», ведение бухгалтерского и налогового учета, своевременное предоставление полной и достоверной бухгалтерской и налоговой отчетности.

Кузнецова Елена Вячеславовна

Исполнительный директор
Заместитель главного бухгалтера (дата согласования Банком России — 9 августа 2011, дата назначения — 18 августа 2011)

Елена Кузнецова  курирует вопросы методологии бухгалтерского учета и формирования обязательной отчетности «Ренессанс Кредит», предоставляемой в Банк России, а также отвечает за сопровождение проектов по автоматизации процессов формирования регуляторной отчетности.

Касьянов Виктор Александрович

Старший Вице-Президент по управлению инвестиционным бизнесом и казначейством

В зоне ответственности Виктора Касьянова деятельность инвестиционного блока и казначейские операции

Чванова Ирина Петровна

Начальник управления — заместитель главного бухгалтера, управление бухгалтерского учета хозяйственных операций (дата согласования Банком России — 14 мая 2007, дата назначения — 1 июня 2007)

Ирина Чванова отвечает за ведение бухгалтерского учета имущества и фактов хозяйственной жизни банка, а также контролирует документальное оформление и обоснованность производимых хозяйственных операций банка и платежей по ним в соответствии с требованиями российского законодательства, нормативных документов Банка России.

Номер горячей линии банка Ренессанс Кредит

  • 8(800)200 09 81 – бесплатный номер для населения страны. Принимаются звонки со всех регионов.
  • +7(495)981 09 81 – московский номер. Звонки совершаются платно. Пользоваться горячей линией можно во время зарубежных поездок.

Оба номера доступны круглосуточно. Территориальные отделения банка тоже обладают собственными контактами. Для просмотра телефонов нажмите ссылку «Адреса отделений» вверху официального сайта. Появится интерактивная карта с расположением филиалов. Они обозначены красными маркерами. После нажатия по маркеру можно посмотреть телефон, расписание работы и точный адрес.

Альтернативные способы связи

Помимо бесплатного номера 8 800 200-0-981, доступны другие контакты для получения консультации:

  • при личном присутствии в офис компании, адрес можно узнать на сайте https://rencredit.ru/addresses/;
  • раздел «Вопрос-Ответ» https://rencredit.ru/support/;
  • форма обратной связи https://rencredit.ru/support/appeals/;
  • электронная почта consultant@rencredit.ru;
  • онлайн чат с персональным менеджером в Личном кабинете или мобильном приложении через встроенный мессенджер;
  • онлайн звонок с официального сайта. Для этого необходимо предоставить доступ ноутбуку или смартфону к использованию микрофона.

Обратиться к сотруднику банка можно через администраторов групп социальных сетей:

  • Фейсбук — https://www.facebook.com/rencreditbank/;
  • Твиттер — https://twitter.com/ren_credit;
  • Вконтакте — https://vk.com/renaissancecredit;
  • YouTube — https://www.youtube.com/user/RencreditRu;
  • Одноклассники — https://ok.ru/group/52357718737060.

Горячая линия Ренессанс Кредит

В банке Ренессанс Кредит круглосуточно 24/7 функционирует служба поддержки. Все звонки из России на телефон 8 (800) 200-0-981 абсолютно бесплатны.

Связаться с работником банка можно и другими способами через онлайн-поддержку на официальном сайте или посетить отделение лично. Однако использование возможностей консультации прямо по телефону считается наиболее оперативной. Благодаря ей можно сэкономить много личного времени.

Что можно узнать по телефону горячей линии банка Ренессанс Кредит

  • условия кредитования и его особенности, плюсы
  • подача онлайн-заявки
  • документы по оформлению кредитов и выплатах
  • ежемесячные платежи
  • оформление банковской карточки, управление балансом
  • использование личного кабинета Ренессанс Кредит
  • сумма долга клиента
  • открытие и условия по вкладам
  • счета и передвижения средств

Для связи с консультантом Ренессанс Кредит банка по телефону, достаточно набрать 8 (800) 200-0-981?.Для звонка из Москвы вы можете позвонить на прямой номер поддержки банка Ренессанс Кредит по телефону: 8 (495) 981-0-981?Чтобы связаться с головным офисом банка Ренессанс Кредит позвоните на телефон +7 (495) 783-4600? Во время звонка в банк, вы можете воспользоваться некоторыми автоматическими услугами. В первую очередь это голосовое меню, при помощи которого удобно разобраться в интересующем вопросе. В сервисе можно воспользоваться уже настроенными голосовыми подсказками или же связаться с живым сотрудником банка.

Связавшись с сервисом Ренессанс Кредит по горячей линии клиенту будет предложено несколько вариантов меню:

  1. Решение вопросов по кредитам.
  2. Кредитная карта.
  3. Вклады.
  4. Ответ оператора.

Кроме того, сервис предлагает более расширенное меню «прочие вопросы» и повтор всего сообщения, на случай если клиент что-то прослушал.

Нельзя забывать и о том, что определенные индивидуальные вопросы можно выяснить только в случае личного обращения в отделение, т.е. при живом общении в отделениях банка.

В тех случаях, когда нет возможности связаться с банком по телефону или же вы не можете по каким-либо причинам посетить консультанта лично, всегда можно воспользоваться онлайн-консультацией прямо на сайте компании.

Время ответа оператора

При звонке главное правильно указать раздел, которые вас интересует, и соединение произойдет в считанные минуты.

Считается, что свободным периодом для звонка является промежуток времени между 00:00 – 06:00 ежедневно. Это связано с тем, что мало кто обращается в банк в это время. Более напряженный период 14:00-21:00. Его еще называют «час пик». Время ожидание при этом может достигать 15 минут. Если ваш вопрос не требует срочности, можно дождаться выходных, когда линии банка более свободны.

Для удобства своих клиентов Ренессанс предлагает еще один способ связи – Поддержка клиентов. Данный онлайн-центр состоит из:

  • ленты сообщений
  • вопросов-ответов
  • правил публикации
  • результатов опросов
  • обучающего видео.

Все эти дополнения направлены максимально возможно помочь не только зарегистрированным пользователям, но и потенциальным клиентам, которые только интересуются какой-либо информацией.

Меню голосовых команд

Голосовое меню есть как на бесплатном номере 8800, так и на 8(495).

1 – нажимается кнопка телефона для решения вопросов по займам; 2 – для работы с клиентами по кредитным картам; 3 – уточнить вопросы по депозитам; 4 – решаются вопросы по другим темам; #- кнопка для повторного прослушивания голосовых команд.

Не все проблемы клиент может решить по федеральному телефону техподдержки. Поэтому необходимо будет набрать номер вашего городского отделения по месту обслуживания.

В этой ситуации нужно учесть, что вам придется набирать городской номер, и звонки будут оплачиваться по тарифу междугородних звонков.

Ренессанс Кредит: вход в личный кабинет

Личный кабинет позволяет производить клиенту банка множество операций со счетами и картами, такие как:

  • Просмотр информации о подключенных продуктах банка
  • Информация о балансе карт и счетов
  • Просмотр и отправка реквизитов карты для получения перевода
  • Анализ доходов и расходов
  • Формирование выписок за нужный период
  • Заказ дебетовой и кредитной карты
  • Оформление вклада
  • Оплата услуг (мобильная связь, коммунальные платежи, интернет и ТВ, налоги, штрафы, гос. пошлины)
  • Денежные переводы (между своими счетами и картами, внутри банка и в другие банки по свободным реквизитам)
  • Оплата кредита (как оформленного в Ренессанс Кредит, так и в другом банке)
  • Оформление онлайн заявки на кредит (деньги можно получить наличными в офисе банка или на свою банковскую карту)
  • Блокировки карты при краже или утере
  • Активация банковской карты (получение ПИН-кода)
  • Смена пин-кода карты
  • Обмен валюты
  • Связь с сотрудниками банка
  • Поиск ближайших банкоматов и отделений

С личным кабинетом все необходимые банковские функции у вас под рукой. Если вы еще не подключили интернет-банк, то самое время сделать это сейчас и совершать операции дистанционно без похода в банк.