Мошенники звонят от имени альфа-банка, «служба безопасности»

Оглавление

Куда жаловаться при постоянных звонках от мошенников или от самого банка

При подписании договора с кредитными учреждениями клиент выражает согласие на обработку персональных данных третьими лицами. Сведения передают партнерам банка, откуда они попадают в открытый доступ (платный). Слитые базы становятся легкой добычей для спамеров и злоумышленников. Каждый человек имеет право охранять персональные данные по закону.

Обращение в банк

Если клиента постоянно беспокоят по поводу кредитов и акций, он может отключить рассылку спама, написав отказ от информационных оповещений. Банк уберет контакты из базы и звонки прекратятся.

Обратитесь в банк, если вас постоянно беспокоят по поводу кредитов.

Если звонки производят с небанковских номеров, обращаются к оператору мобильной связи для получения данных о провайдере спам-услуг (номер, IP-адрес). Далее связываются с главным офисом службы и передают устное заявление на отказ от обработки персональной информации. Разговор записывают.

Обращение в полицию

Заявитель просит предоставить бланк заявления по незаконным рассылкам или рекламе. Чаще всего претензию пишут в свободной форме с указанием контактной информации в шапке документа, сути проблемы в основном тексте. К заявлению прилагают запись с экрана телефона. Ответ о статусе проверки приходит письмом на электронную почту. В некоторых случаях заявителя приглашают в отдел для ознакомления с решением по заявлению.

Жалоба в Роскомнадзор

Инструкция:

  1. Отмечают тематику «Обработка персональных данных».
  2. Указывают Ф.И.О., E-mail, субъект РФ.
  3. Прописывают текст заявления.
  4. Прикрепляют файлы, подтверждающие жалобу.
  5. Вводят проверочный код. Отправляют документ на рассмотрение.

Ответ приходит в течение 30 дней на электронную почту заявителя.

Что нужно знать о комиссии?

  1. Комиссия за конвертацию для всех пакетов услуг, кроме ПУ «Корпоративный»,
    составляет 5% при выдаче наличных денежных средств с текущего счета, экспресс-счета или со счета
    «Мой сейф» через банкомат или кассу Альфа-Банка.
  2. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или пункт выдачи стороннего
    банка* комиссия составляет:
    • 1,25% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Базовый», «Он-Лайф» и «Эконом»;
    • 1% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Класс!», «Оптимум», «Стиль», «Комфорт», «Максимум» и «Статус»;

    * Кроме ОАО «МДМ Банк», ОАО «Уральский Банк Реконструкции и Развития», ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (МКБ), ОАО «Россельхозбанк», ОАО «Балтийский банк», (ОАО «Промсвязьбанк», АКБ «РОСБАНК»- возможно снятие только в валюте рубли.). Клиенты Альфа-Банка — держатели карт Visa и MasterCard могут снимать наличные в банкоматах этих банков на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-Банка.

  3. Комиссия за конвертацию для зарплатных клиентов (ПУ «Корпоративный») устанавливается в индивидуальном порядке.
  4. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или кассу Альфа-Банка со счета Кредитной карты комиссия составляет:
    • Cirrus/Maestro: 4%, min. 500 руб.
    • VISA Classic и MC Standard: 5,9%, min. 500 руб
    • VISA Classic Unembossed: 7%, min. 700 руб
    • VISA Gold и MC Gold: 4,9%, min. 400 руб
    • VISA Platinum и MC Platinum: 3,9%, min. 300 руб
    • World Signia MC: 2,5%, min. 300 руб
    • Aeroflot MC: 3,9%, min 300 руб.
    • 100 дней без % (Visa, MC): 5,9%, min 500 руб.

Сумма комиссий рассчитывается в процентах от суммы списанных денежных средств, выраженных в валюте счета.

Какую информацию можно получить в службе поддержки?

Клиентский центр Альфа-Банка позволяет узнать все о:

  • Счетах и картах. Провести любую операцию – от закрытия депозита досрочно до перевода денежных средств между собственными счетами.
  • Проводимых транзакциях – временные промежутки, даты, суммы.
  • Состоянии текущих запросов (заявка на получение кредита, на закрытие карты и т.д.)
  • Текущих кредитах, размере долга, дате платежа.
  • Новых банковских продуктах, их преимуществах, условиях подключения.
  • Дистанционных системах работы с клиентами. Решить проблемы со входом, авторизацией и т.д.

Каждый клиент получает информацию удобным способом и в подходящее время. Перед обращением в службу поддержки горячей линии, возьмите паспорт и договора, так как Альфа-Банк заботится о безопасности и не предоставляет информацию без подтверждения личности.

Пластиковые карт в путешествии и на отдыхе (консультация по телефону Альфа Банка «горячая линия»)

Отправляясь в туристическое путешествие, встает вопрос, сколько брать с собой денег и как их хранить. Остановимся на одном из самых безопасных и более удобных способов – денежной пластиковой карте Альфа банка.
Изготовление пластиковых карт, в большинстве случаев, занимает не более 7-10 дней. Процедура изготовления происходит на сертифицированных производствах под жестким контролем, который исключает возможность кражи.  Процедура передачи готовой карты клиенту в Альфа Банке также строго регламентирована и минимизирует попадание карты к мошенникам, узнать про защиту можно по телефону Альфа Банка. 
Наиболее удобными для использования в путешествии платежными системами являются «Visa» и «Mastercard», имеющим распространение и доступность во всем мире.
Использование пластиковой карты Альфа банка очень удобно, она занимает мало места, и гарантирует высокую сохранность ваших денег. В случае кражи вашей карты, без пин-кода воспользоваться ею проблематично, практически невозможно. К тому же украденную карту можно быстро заблокировать. Немаловажным плюсом является возможность конвертации денег в соответствующую валюту при оплате покупок, которая происходит в автоматическом режиме по официальному курсу. 

Но необходимо сказать и о возможных опасностях подстерегающих владельцев пластиковых карт.

В случае кражи карты мошенники могут попробовать использовать ее для совершения покупок в Интернете, но такие операции легко отследить и быстро поймать денежных преступников.  К сожалению, есть еще много способов кражи мошенниками денег с пластиковых карт. К ним относятся незаконные сканирующие и видео устройства, устанавливаемые на банкоматах, которые считывают данные с карты и фиксируют набор пин-кода. В магазинах и в ресторанах, при оплате картой Альфа банка могут несколько раз провести через считывающее устройство и, как следствие, списать сумму больше. 
Кроме того, есть высокая вероятность, что в странах Юго-Восточной Азии, Африки и Южной Америки вы просто не сможете воспользоваться картой, так как банки относят их к странам с повышенным риском осуществления финансовых операций

И если заранее не предупредить Альфа банк по телефону горячей линии об использовании карты в таком путешествии, то вы не сможете ничего с нее снять или банкомат ее вообще заблокирует — как гарант надежности.
Необходимо отметить, что при пользовании картой взимается комиссия за использование, которая зависит от множества факторов: Альфа банка, платежной системы, страны, валюты счета вашей карты и прочее. 
В заключение можно сказать, что если грамотно, внимательно и осторожно использовать пластиковую карту в путешествии, то проблем с хранением и наличием средств у вас не возникнет

Как еще можно связаться

Через мобильное приложение

Установка бесплатного приложения «Альфа-Мобайл» на телефон займет не более 2-3 минут. После регистрации станет доступен вход в онлайн-чат. Нажмите на соответствующий значок вверху экрана, откроется диалоговое окно, где можно написать вопрос и описать возникшую проблему. Ответ займет не более 5-10 минут.

Через социальные сети

Задать вопросы общего характера, узнать преимущества новых продуктов, дать рекомендации по работе сервиса можно на социальных площадках «ВКонтакте», «Фейсбук», «Одноклассники», «Ютуб», «Твиттер», «Инстаграм». При таком способе общения не следует помещать в открытый доступ информацию частного характера: ПИН-код, номер счета, паспортные данные и т.п.

Через почту

На сайте банковской организации alfabank.ru существует раздел «Обратная связь», через который можно обратиться к сотрудникам финучреждения.

В специальной форме нужно указать

  • Ф.И.О.;
  • дату рождения;
  • телефон;
  • электронный адрес;
  • тип обращения;
  • описание проблемы.

Получить конфиденциальную информацию, касающуюся счета владельца, таким образом невозможно.

Среднее время ожидания ответа

Время ожидания ответа зависит от сложности вопроса, требующего решения.

На рассмотрение обращений на электронный адрес отводится не более 3 дней. В течение этого времени проверяется достоверность сведений, сотрудник может перезвонить по указанному телефону и задать дополнительные вопросы. Затем на почту придет официальный ответ.

Как Альфа-Банк защищает вас?

Для обеспечения безопасности и удобства мы:

  • обеспечиваем 128-битное SSL-шифрование канала для обеспечения безопасного соединения при работе с Интернет-банком «Альфа-Клик» с домашнего или рабочего компьютера;
  • используем одноразовые пароли для входа в интернет-банк, которые позволяют полностью предотвратить получение мошенниками конфиденциальной информации;
  • всегда просим подтверждать одноразовыми паролями операции в интернет-банке, эта практика зарекомендовала себя во всем мире;
  • просим вводить пароль на вход в интернет-банк с помощью виртуальной клавиатуры, так как на чужих компьютерах может быть установлена программа шпион;
  • постоянно информируем о новых угрозах, чтобы наши клиенты были всегда готовы к возможным ситуациям и могли понять, как реагировать на такие угрозы;
  • проводим аудит безопасности интернет-банка для того, чтобы он всегда отвечал самым высоким требованиям;
  • постоянно работаем над улучшением систем технологий безопасности интернет-банка.

Подробнее

Напоминаем! Обязательно проверяйте информацию в SMS-сообщениях — одноразовый пароль в сообщении действует только для подтверждения той операции, для которой он был запрошен.Также обращаем ваше внимание, что одноразовый пароль в SMS-сообщении не может быть использован для отмены какой-либо операции.

Не самая крупная утечка

Одоев и Суханов украли информацию лишь о шести клиентах Альфа-банка, тогда как в начале октября 2019 г. в Сбербанке произошла утечка персональных данных 60 млн вкладчиков. CNews писал, что все эти сведения хранились в выставленной на продаже базе данных, и это были подробности о держателях кредитных карт, включая ФИО, паспортные данные, а также всю информацию о кредитных картах клиента и операциях по ним, включая кредитный лимит и неиспользованный лимит.

К концу октября 2019 г. был найден подозреваемый в утечке сведений. Им оказался старший руководитель волгоградского коллекторского агентства «Национальная служба взысканий» (НСВ) Антон Бутурлакин.

По информации МВД России, Бутурлакин действовал под псевдонимом «Антон 2131». Как пишет РБК, после выявления подозреваемого Сбербанк сообщил о своем намерении в кратчайшие сроки прекратить действие договора с НСВ и провести аудит систем защиты персональных данных проблемных заемщиков, используемых коллекторскими агентствами – подрядчиками Сбербанка.

Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Альфа-Банк горячая линия – альтернатива онлайн сервисам для работы с банковскими счетами и проведения различных операций. На телефон горячей линии любой россиянин может позвонить бесплатно. Она круглосуточная и работает без перерывов по праздникам и в выходные.

Совершить телефонный звонок человек может из любой точки, Альфа-Банк создал два номера телефона горячей линии:

  • Москвичи и жители области звонят по номеру телефона +7-495-78-888-78.
  • Все остальные регионы используют телефон для физических лиц 8-800-200-00-00.

При звонке оператору Альфа-Банка клиент проходит процедуру идентификации. Оператор горячей линии задает вопрос о паспортных данных и спрашивает кодовое слово. Для всех физических лиц процедура обязательна при каждом звонке, чтобы предотвратить мошенничество и хищение персональной информации и денег.

Чтобы позвонить в Альфа-Банк и дождаться ответа оператора не нужно выбирать особое время. Горячая линия доступна в любые часы. Основную информацию предоставляет автоматизированная система быстрого меню, но также людям помогают и живые консультанты банка.

Действия при незаконном съеме средств

Если мошенникам удалось получить доступ к средствам, сначала сообщают об этом банку. Сотрудники предложат деактивировать карту и доступ к ЛК, обратиться в полицию для проведения оперативно-розыскных мероприятий.

При незаконном съеме средств нужно сообщить об этом банку.

Клиент может успеть заблокировать трансакцию, установив лимиты на снятие, переводы и покупки. Опция доступна в ЛК на сайте банка или в приложении.

Нелишним будет записать разговор, чтобы предоставить материалы следствию. Оперативники смогут изучить схему развода и проверить причастность должностных лиц к преступлению. Поскольку в Альфа-Банке кредит или счет оформляют только после акцепта клиента, следственные органы проверяют также законность операции.

Чем может помочь банк

Служба безопасности работает по регламенту. Снятие отчетов за каждый операционный день производят в случае официального запроса МВД и только по решению суда (коммерческая тайна).

СБ банка пригласит клиента на беседу с целью уточнения деталей случившегося. Владельцу счета сообщат о статусе карты (заблокирована, с нулевым или отрицательным балансом), предложат написать пояснительную записку, заявление об опротестовании несанкционированной операции и ожидать официального ответа руководства. Документы подают в течение дня с момента незаконного списания.

Как правильно написать заявление

Поскольку перевод средств – технически сложная процедура, требующая акцепта ЦБ и финансовых платежных систем (Visa и др.), трансакцию можно заблокировать до фактического списания средств с баланса кредитора. Чем быстрее клиент оформит претензию по оспариваемым суммам, тем больше вероятность того, что долг по кредитной карте спишут.

Человек может написать заявление, чтобы заблокировать трансакцию перевода средств.

Инструкция:

  1. Скачивают бланк заявления на официальном сайте, распечатывают документ.
  2. Указывают Ф.И.О., номер кредитной карты.
  3. Отображают данные по нежелательным операциям (дату, сумму, код авторизации).
  4. Указывают обстоятельства списания денег (карта утеряна или нет).
  5. Оставляют комментарий в заявлении, указав важные факты.
  6. Ставят подпись.

Заявление направляют на адрес электронной почты 911@alfabank.ru с пометкой «Заявление по нежелательным суммам». Если несанкционированных операций было несколько, например средствами оплатили покупки в магазине, то претензию дополняют выпиской по счету. Электронную копию документа можно заказать через приложение банка.

Этапы взаимодействия отдела взысканий Альфа Банка с клиентами

Работа с должниками начинается с уведомлений по телефону или посредством СМС. Согласно ФЗ № 230, менеджеры банка и сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить клиентам с 8:00 до 22:00 в будние дни, с 9:00 до 20:00 — в выходные и праздники. Входящие вызовы могут поступать не чаще 1 раза в день. Допускается не более 2 звонков в неделю и не более 8 — в месяц. Все разговоры записываются.

Письменные извещения

Текстовые, голосовые и другие сообщения, письма являются способом информирования недобросовестного клиента о наличии просроченной задолженности. Отправлять сообщения коллекторы могут не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 — в месяц.

Письменные извещения являются способом информирования.

Письмо должно содержать наименование организации-кредитора, имя и фамилию сотрудника, который работает по делу должника, номер контактного телефона. Размер долга может не указываться. Почтовые отправления только тогда имеют юридическую силу, когда составлены на официальных бланках, есть исходящий номер, подпись и печать.

Психологическое давление разного рода

Коллекторам запрещено:

  • оказывать психологическое давление на должников;
  • угрожать расправой;
  • применять силу;
  • сообщать о наличии просроченного кредита родственникам или работодателю;
  • оставлять непристойные надписи в подъезде, где проживает клиент и др.

Современные коллекторы так не действуют.

Составление исковых заявлений

ЦБ РФ рекомендует банкам обращаться в суд, если клиент не вносит платежи в течение 3 месяцев. Но на практике дело доходит до судебного разбирательства через 6-12 месяцев после первой просрочки. Часто заявление подают только к концу срока исковой давности (согласно ст. 196 ГК РФ, этот срок составляет 3 года).

Если клиент не вносит платежи, нужно обращаться в суд.

Принудительное взыскание осуществляется в порядке искового и исполнительного производства. После подготовки банком или коллекторским агентством документов и предъявления претензии должнику дело выносится на рассмотрение в суд. На данном этапе подтверждаются обязательства должника по возврату денег, это закрепляется в формальном виде.

Принудительным взысканием долгов занимается исполнительная служба (ФССП). В случае невозможности или нежелания человека погасить задолженность полностью могут применяться такие меры:

  1. Взыскание с заработной платы. В налоговую инспекцию направляется исполнительный лист, в котором указывается сумма ежемесячного платежа (не более 50% дохода должника). Работодатель обязан выполнить требование ФССП. Если процент вычета необоснованно завышен, его можно оспорить.
  2. Наложение ареста на банковские счета. Приставы не имеют права снимать деньги с пенсионного или счета, на который должник получает социальные пособия.
  3. Конфискация имущества. Мера используется в крайнем случае, только если другие способы воздействия не подействовали или покрыть всю сумму задолженности невозможно. На имущество накладывается арест, чтобы должник не мог его продать, проводится опись. Если человек продолжает уклоняться от уплаты долга, конфискованное имущество выставляется на торги и продается.

Какую информацию можно получить на горячей линии?

Консультанты предоставляют информационные услуги, помогают в решении технических проблем. У специалистов горячей линии можно:

  • узнать о банковских услугах, их подключении и стоимости;
  • получить помощь по активации и отключению сервисов;
  • уточнить баланс, сумму задолженности, кредитный лимит.

Случается, что клиент не может выполнить конкретную операцию онлайн или через банкомат. Оператор предоставит пошаговую инструкцию. В случае удаленного доступа можно одновременно выполнять операцию и общаться по телефону. Оформить депозит и снять наличные в телефонном режиме невозможно.

Меню горячей линии содержит 6 пунктов:

  1. Карты. В этом разделе можно узнать сумму, перечень транзакций, активировать или заблокировать карту.
  2. Кредитование. Предоставляется информация о дате и сумме внесения регулярного платежа, общая сумма кредита, статус поданной заявки.
  3. Депозиты. Клиенту доступна информация о сумме вклада и проведенных операциях.
  4. Онлайн-банкинг. Осуществляется помощь по вопросам мобильного приложения Alfa-Mobile, сервиса «Альфа-Клик» и SMS уведомлений.
  5. Качество обслуживания. Можно узнать статус рассмотрения обращения, подать жалобу на банк или конкретного сотрудника отделения.
  6. Банкоматы и отделения.

Преступники в рядах Альфа-банка

25-летний сотрудник Альфа-банка в Архангельске Андрей Одоев занимался продажей персональных данных клиентов банка без их согласия третьим лицам. Как сообщает прокуратура Архангельской области, сведения, составлявшие банковскую тайну, он распространял по предварительному сговору с другим сотрудником банка, 24-летним Владиславом Сухановым.

Одоев занимал должность специалиста кредитно-кассового офиса «Архангельск-Воскресенский» АО «Альфа-банк». Кем в банке работал Суханов, прокуратура Архангельской области не уточнила, но, по данным следствия, именно он подкупил Одоева и подтолкнул его к совершению преступления.

Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?

Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила. Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством. Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.

Правила оформления претензии

У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».

  • Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.

  • Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.

  • Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.

  • Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.

Кому адресовывать?

Иногда у составителя жалобы возникает проблема – непонятно, кому жаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, искать имя-фамилию-отчество руководителя отделения, но можно поступить проще – так и написать: «Руководителю отделения номер такой-то».

Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:

  • Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.

  • Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.

  • С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.

  • Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.

Как связаться с Альфа-Банком онлайн

Клиенты могут обратиться за онлайн-консультацией 3 способами.

Социальные сети

Аккаунты банка есть в большинстве популярных сервисов массового общения.

Ссылки:

  1. «Инстаграм» – instagram.com/alfabank.
  2. «Одноклассники» – ok.ru/alfabank.
  3. Facebook – facebook.com/alfabank.
  4. Twitter – twitter.com/alfabank.
  5. «ВКонтакте» – vk.com/alfabank.
  6. Youtube – youtube.com/user/alfabankru.
  7. Telegram – t.me/alfabank.
  8. Бот – t.me/alfabankbot.
  9. «Банки.ру» – banki.ru/banks/bank/alfabank.

Администраторы групп содействуют оперативному решению вопросов клиентов.

https://youtube.com/watch?v=qkSsCLviK08

Электронная почта

Для приема заявлений и обращений используют адрес mail@alfabank.ru. Для быстрого рассмотрения заявки в графе с темой письма указывают проблему и Ф.И.О.

Чат техподдержки

Сервис доступен на сайте компании в разделе обратной связи. Прием вопросов ведут в специальной форме. Клиент записывает статус (физлицо или организация), паспортные данные, контакты для связи, текст обращения. Чат поддержки в мобильном приложении представлен диалоговым окном, где описывают проблему без ввода идентификационных сведений.

В случае подозрения на мошенничество клиенты Альфа-Финанс звонят на горячую линию и проверяют информацию. Если произошла утечка данных, карту блокируют. Когда спам-звонки идут не от банка, пишут заявление в надзорные органы, предварительно вычислив владельца номера по открытым данным из интернета.

Какие проблемы способен решить звонок на горячую линию

Осуществив звонок на номер телефона горячей линии Альфа-Банка, физические лица могут выполнить достаточно широкий спектр действий. Рассмотрим перечень доступных операций в следующей таблице:

Категория

Возможная операция

Карты

«Привязка» к другому счету

Оформление заявки на выпуск нового пластикового носителя или «перевыпуск» старого (по окончанию срока действия)

Информация о готовности заказанной карты

Активация

Блокировка/разблокировка

Установка и изменение лимитов

Заказ экстренной выдачи наличных средств или новой карты в случае утери за границей

Информация о проведенных операциях за прошедшие 30 дней

Счета и вклады

Подробна информация о состоянии всех открытых счетов в банке

Открытие текущего, накопительного или депозитного счёта

Проведение перевода рублевых или валютных средств между счетами

Повышение категории предоставляемого пакета услуг

Заказ на выдачу крупной суммы наличных средств через кассу отделения (доступно для Москвы и МО)

Отмена или установка автоматической пролонгации (продления) депозита

Подключение услуги «Копилка для сдачи»

Оформление длительного поручения на перевод средств между собственными счетами

Снятие или установка ограничений по размеру снимаемых или перечисляемых денежных средств

Заказ на срочную выдачу денег или выпуск новой карты при утрате за пределами РФ

Аналитика операций по счетам за текущий месяц

Кредиты

Информация о сумме текущей задолженности и размере минимального платежа

Частичное или полное погашение займа

Оформление заявки на выдачу крупной суммы кредитных средств наличными (доступно для отделений Москвы и МО)

Прочее

Различная информация справочного характера: курсы валют, адреса размещения банкоматов, терминалов, основных и дополнительных отделений, график работы и т.д.

Оформление претензии и уточнение статуса её рассмотрения

Сведения об актуальных банковских продуктах, их преимуществах, ключевых особенностях, тарифах и условиях

Отмена доставки выписки по счету

Горячая линия Альфа-Банка позволяет физическим и юридическим лицам получить быстрые квалифицированные дистанционные консультации без посещения банковского отделения. С их помощью легко урегулировать возникшие проблемы с проведением  платежей, осуществить управление карточными, текущими и депозитными счетами. Служба поддержки предоставляет возможность подключения/отключения удаленных услуг и получения наиболее актуальной информации о различных банковских сервисах и продуктах. Операторы дают достоверные сведения о суммах задолженностей по кредитным договорам, размерам и срокам уплаты обязательных взносов.

Меры безопасности, принимаемые Альфа-Банком для защиты банковской информации

Альфа-Банк использует самые современные и высокотехнологические системы безопасности. Так для каждой из предлагаемых систем банковской организацией существует отдельная мера безопасности.

Для входа в платежную систему Альфа-Клик используется логин и пароль, но основной мерой безопасности для данной системы является одноразовый пароль. Такой код приходит в смс сообщении на привязанный к клиенту мобильный номер телефона, каждый последующий код отличается от предыдущего. Все запросы, где требуется указать номер карты или другие данные указанные на банковской карте неправомерны, и скорее всего, отправляются злоумышленникам для взлома системы. Альфа-Банк для входа в систему Альфа-Клик запрашивает только одноразовый проверочный код или номер мобильного телефона.

Пароль подтверждения, который приходит в сообщении никому нельзя сообщать, так как это даст доступ к счетам клиента третьим лицам. Его не имеют права спрашивать и сотрудники банка. При этом если поступил звонок от банковского сотрудника, и он просит сообщить клиента конфиденциальную информацию, то это не правомерные действия, и скорее всего что злоумышленник представился банковским работником. Так же при входе в Альфа-Клик, обязательно необходимо проверять, официальная ли это страница Альфа-Банка. Так как страница для входа может быть поддельная, и при вводе своих данных в этой фальшивой системе, клиент дает доступ к своей странице злоумышленникам.

Альфа-Банк просит и предупреждает своих клиентов в случае обнаружения такой поддельной страницы сообщить сотрудникам банка или посредством звонка в центр поддержки клиентов «Альфа-Консультант».

Так же система генерирует одноразовый пароль для подтверждения проведения платежа через интернет сервис. Проведенную платежную операцию через Альфа-Клик, нельзя отменить. При этом никакой пароль для отмены операции оператор банка запрашивать не должен, такая схема работы только у взломщиков.

При получении одноразового пароля, клиент должен проверять все данные в сообщении, а именно код транзакции, к которой нужно ввести данный пароль. Все данные по операции, которая требует подтверждения, должны совпадать. В случае несовпадения кода транзакции, ни в коем случае нельзя вводить одноразовый пароль, так как с помощью его может быть осуществлен взлом системы.

Чтобы обратиться к оператору в «Альфа-Консультант», необходимо использовать номер, находящийся на банковской карте. Это так же одна из предусмотренных мер защиты от Альфа-Банка, так как при поиске номера телефона «Альфа-Консультант» на поддельном сайте может быть предоставлен фальшивый телефон. С помощью таких поддельных номеров мошенники могут попытаться обмануть клиента и узнать необходимую для них информацию. При малейшем подозрении на мошенничество необходимо срочно сообщить об этом по номеру указанном на пластике.

Осуществляя вход в платежную систему в сети интернет, клиент должен проверять, подключено ли защищенное соединение в режиме SSL. Данную информацию можно проверить в строке для электронного адреса браузера, где должен отображаться значок замка. Этот значок может находиться как в правом, так и в левом верхнем углу браузера, это и является подтверждением защищенного подключения.

Наличие лицензионного антивируса на электронном устройстве клиента, является еще одной мерой предосторожности от взлома системы. Так как некоторые вирусные программы разработаны для того чтобы запоминать и отправлять информацию клиента злоумышленникам

Если возникают подозрения о использовании логина и пароля третьими лицами, то в первую очередь необходимо изменить пароль доступа к интернет сервису.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц

ИП и другие юридические лица при звонке на горячую линию Альфа-Банка по личным вопросам пользуются выше представленными номерами. Связь с оператором устанавливается в течение одной минуты и человек получает ответы на все интересующие вопросы. Но для юридических лиц, звонящих по поводу бизнеса, Альфа-Банк предлагает другой бесплатный номер телефона, а точнее два в зависимости от места нахождения клиента:

  • 8-800-100-77-33 – горячая линия для всех россиян.
  • +7-495-755-58-58 – телефон для юридических лиц из Московской области и города.

Круглосуточный бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка позволяет человеку узнать, как обстоит его бизнес, и задать консультанту интересующие вопросы. Здесь прохождение идентификации также обязательно для получения сведений.

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

  • Международный номер +7-495-78-88-78 для звонков из-за границы и с городских телефонов.
  • Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-00-00 для звонков с мобильных и городских телефонов.
  • Онлайн саппорт осуществляется через форму обратной связи на сайте.
  • Чат с сотрудниками банка на страницах официальных сообществ в соцсетях: В Контакте или на
  • Письменное обращение по почтовому адресу любого из отделений банка.

Для связи с сотрудником службы поддержки вы можете воспользоваться любым из вышеуказанных номеров, при звонке на которые вам будет предложено прослушать меню автоинформатора с пунктами:

  1. Блокировка, баланс, дата и сумма последнего платежа, сумма долга, активация или другой вопрос по картам.
  2. Дата и сумма последнего платежа, сумма погашения, баланс, статус заявки или другие вопросы по кредитам.
  3. Баланс, операции или другие вопросы по счетам и вкладам.
  4. Интернет-банкинг, мобильное приложение, СМС-уведомления или другие вопросы онлайн обслуживания Альфа-банка.
  5. Статус рассмотрения поданного или оформление нового обращения по вопросу качества обслуживания.

Данные пункты меню содержат все часто задаваемые вопросы клиентов и позволяют самостоятельно при помощи голосовых подсказок найти необходимую информацию. Если ни один из пунктов вам не подходит, ожидайте соединения с оператором. Стоит помнить, что телефонные звонки обрабатываются в порядке очереди, а преимущество отдается обращениям из роуминга.